嘉兴网络口碑传播

发布时间:2019-07-11 08:30

俗话说:“金杯银杯不如老百姓的口碑”,现在企业越来越重视口碑营销,大到公司,小到平台卖家,拥有什么样的口碑直接影响着品牌的整体形象。
现代社会,企业特别是现代大企业随时都有爆发危机的可能,而危机具有在瞬间重创企业甚至毁灭企业的力量。
企业进行网络口碑营销,最终落到实地还是产品的口碑,而产品的口碑要想好,产品质量必须过关,你一开始在网络上口碑做的再好,可是产品质量不过关,那消费者在使用后都给差评,企业好不容易打造的网络口碑也会慢慢崩塌。网络口碑营销可以带来产品的销量,可是网络口碑的维持靠的是用户的满意度,一旦因为产品质量问题产生反面口碑,再想要进行网络口碑维护是难上加难,所以,产品质量好是企业进行网络口碑营销的基础。 网络媒介是一个进出容易,不易监管的虚拟空间,虽然控制难,但是在网络虚拟世界里,跟现实社会一样,存在影响力较大的媒体机构,如知名门户网站、网上论坛、搜索引擎等,它们就是网络世界的信息传播“把关人”。
想下你的产品消费者大概率会在哪些地方看到?会怎样进行搜索?怎么才能让消费者看到你的产品?消费者怎么判定你的产品是不是好?这些问题是进行口碑营销时需要研究的。网络口碑营销的渠道要围绕目标消费者转,百度搜索是消费者大都会用的搜索方式,那么百度推广是要做的,消费者非常认可权威人士的推荐,那么相关领域意见领袖的看法对他们很重要,是不是可以考虑找些相关领域专家或者红人来为产品站台?口碑营销的目标是消费者,消费者想知道什么我们就告诉他们什么。 美国心理学家哈特曼结合竞选演说进行实验研究,比较情感与理智在选举时对选民们行为态度的影响。
营销永远不是孤立存在的,网络口碑营销也是如此,必须有好的产品和服务来支撑。话说回来即使是好口碑的企业,不管网络口碑做的再好也不可能没有一点反面评价,只要正面口碑占绝对主导,企业就不用过于担心,但是也不能放任不管,在控制反面评价最好的办法除了保证产品质量之外就是售后服务了。当消费者对产品产生不满的时候,企业服务团队要认真对待,稳定客户情绪,解决客户问题,尽量让客户满意,不能听之任之,产品卖出去之后就不管了。维护好每一个客户是为了口碑的积累,也是为将来销售量的增长添柴加薪。 企业在体现社会责任的时候,可以做到双赢,一方面自己也发展了,另一方面把企业社会责任发挥得更好。
迅速组建专人负责的危机公关小组,有必要时可以根据情况聘请社会专业公关人士作顾问进行协助,制定出公关方案,统一口径对外公布信息,保持处理意见的一致性和连续性。

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